Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten zu Versand, Bezahlung, Liquidsteuer, Jugendschutz, Geräten & Pflege und mehr.

So findest du schnell die richtige Antwort

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Bestellung & Konto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Über Registrieren erstellst du dein Konto. Damit siehst du Bestellstatus, Rechnungen und kannst schneller erneut bestellen.

Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?

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Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

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Versand & Lieferung

Wohin liefert ihr?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Details findest du auch unter Versand & Lieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 50 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Darunter werden die Kosten automatisch im Checkout berechnet.

Wie lange ist die Lieferzeit?

In der Regel 2–4 Werktage nach Vertragsschluss (bei Vorkasse nach Zahlungseingang). An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Mit welchem Dienstleister versendet ihr?

Standardmäßig mit DHL als Paket mit Alterssichtprüfung (ab 18 Jahren). In Einzelfällen weichen wir auf andere Logistiker aus.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Üblicherweise u. a. Kreditkarte, PayPal, Sofort/Klarna, ggf. Apple/Google Pay. Die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.

Wird meine Zahlung sicher verarbeitet?

Ja, wir nutzen zertifizierte Zahlungsdienstleister und verschlüsselte Verbindungen (TLS). Wir speichern keine kompletten Kartendaten.

Retoure & Widerruf

Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?

Informiere uns innerhalb der gesetzlichen Frist. Details und Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Geöffnete/versiegelte Liquids, Einweg-Vapes oder Hygienewaren können aus Gründen des Gesundheitsschutzes/der Hygiene ausgeschlossen sein. Genaueres in der Rückgaberichtlinie.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Prüfung der Retoure erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Bitte beachte die Bearbeitungszeiten deines Zahlungsanbieters.

Jugendschutz (18+)

Warum erfolgt eine Alterssichtprüfung bei Zustellung?

E-Zigaretten, Nikotin-Liquids und verwandte Produkte sind nur für Volljährige. Die Zustellung erfolgt daher mit Alterssichtprüfung (mind. 18 Jahre).

Welche Nachweise sind notwendig?

Der Zusteller prüft das Alter anhand eines amtlichen Ausweises. Eine Aushändigung an Minderjährige ist ausgeschlossen.

Produkte & Liquids

Liquidsteuer – Warum sind die Preise plötzlich so teuer?

Ab 01. Juli 2022 werden auf jeden Milliliter Liquid 16 Cent Steuer verlangt. Die Steuer steigt also mit der Flüssigkeitsmenge und es ist dabei auch völlig egal, wie sich das Liquid zusammensetzt – auch nikotinfreie Liquids, sämtliche Bestandteile wie PG und VG, sowie Aromen werden komplett besteuert – sofern die Bestandteile zum Dampfen verwendet werden.

Sukzessive sind weitere Steuererhöhungen in den folgenden Jahren geplant: Ab Januar 2024 wird auf 20 Cent pro Milliliter erhöht, 2025 nochmals um weitere 6 Cent auf 26 Cent pro Milliliter und zu Neujahr 2026 nochmal auf 32 Cent pro Milliliter.

Obendrauf kommt dann noch die Mehrwertsteuer von derzeit 19%.

Das ist aber noch nicht alles. Die Verpackungen müssen angepasst werden, sodass diese nur noch von einer Seite zu öffnen sind, auf der sich eine Steuerbanderole befindet. Und es müssen zusätzliche Zolllager für die Lagerung von Liquids angelegt werden. Dies führt zu noch mehr Kosten, die wir Dampfer spüren werden.

Anteil Steuer bei Liquids
Anteil Steuer bei Liquids
Anteil Steuer bei 100 ml Shortfills
Anteil Steuer bei 100 ml Shortfills
Anteil Steuer bei 1 L Basen
Anteil Steuer bei 1 L Basen

Mehr Infos zur Liquidsteuer findest du hier!

Was sind Shortfiller oder Longfiller?

Laut gesetzlicher Regelung dürfen Liquids mit Nikotin nur in Behältern von maximal 10 ml verkauft werden. Wenn du aber dein Lieblingsliquid gerne in größeren Mengen kaufen willst, sind Shortfiller die beste Option – und sie sind auch günstiger, da weniger Verpackungskosten anfallen.

Bei Shortfiller ist das Liquid dann ohne Nikotin in größerer Menge abgefüllt und du kannst dir deine gewünschte Nikotinstärke mit einem Nikotin-Shot zusammenmischen. Meistens werden 50 ml Liquid in einer 60 ml-Flasche oder 100 ml Liquid in einer 120 ml-Flasche abgefüllt, damit noch Platz für die Nikotin-Shots da ist und keine zusätzliche Flasche benötigt wird.

Als kleines Rechenbeispiel:

  • 50 ml Liquid + 10 ml Nikotin-Shot mit 18 mg/ml = 60 ml Liquid mit 3 mg/ml
  • 100 ml Liquid + 2 × 10 ml Nikotin-Shot mit 18 mg/ml = 120 ml Liquid mit 3 mg/ml

Ein Longfiller ist dagegen ein hochkonzentriertes Aroma, das du noch mit Base und ggf. Nikotin anmischst. Das reine Aroma wird in eine größere Flasche abgefüllt, die vom Gesamtinhalt auf die abgefüllte Aromenmenge abgestimmt ist. Hierbei muss nur die gewünschte Nikotinmenge berechnet werden und die Flasche dann mit einer Base aufgefüllt werden. Der Rechenweg, über wie viel Milliliter Aroma für die Gesamtmenge im Verhältnis benötigt wird, entfällt.

Leider sterben diese Behälter nach und nach aus. Bedingt durch die Liquidsteuer und den damit verbundenen Regelungen ist die Produktion für viele Hersteller zu teuer geworden.

Laut gesetzlicher Regelung („Richtlinie für Tabakerzeugnisse in der EU (TPD2) – Artikel 20“) dürfen nikotinhaltige Liquids lediglich in Fläschchen mit einer Füllmenge von 10 ml und einem maximalen Nikotingehalt von 20 mg/ml verkauft werden.
Wie lagere ich Liquids richtig?

Bewahre deine Liquids am besten an einem kühlen und dunklen Platz auf.

Viele Dampfer stellen ihre Liquids in den Kühlschrank – das ist nicht nötig und die Liquids können dadurch auch dickflüssiger sein, solange sie kalt sind. Das kann wiederum zu Nachfluss-Problemen führen.

Bitte bewahre nikotinhaltige Liquids immer unzugänglich für Kinder und Tiere auf!
Warum wird mein Mund manchmal trocken beim Dampfen?
Das liegt an der hygroskopischen Eigenschaft von PG und VG. Das bedeutet, dass sie Wasser binden und daher im Mund leicht austrocknend wirken. Indem man immer etwas zu trinken in seiner Nähe hat kann man diese negative Eigenschaft gut ausgleichen.
Was ist die richtige Nikotinmenge für mich?

Das ist leider nicht ganz so einfach zu beantworten. Das hängt von dir, deinem Zugverhalten und deiner E-Zigarette ab.

  • Wie viele Zigaretten hast du vorher geraucht und wie hoch ist dein Nikotinbedarf?
  • Dampfst du lieber MTL oder DTL?
  • Welche Leistung hat deine E-Zigarette?

Je mehr du geraucht hast, umso größer wird dein Nikotinbedarf sein. Solltest du das Nikotin absetzen wollen, solltest du das nur in kleinen Schritten machen. Zuerst sollte der Wechsel zur E-Zigarette gelingen. Und damit du nicht mehr das Verlangen nach einer Tabak-Zigarette verspürst, sollte die Nikotinmenge auch entsprechend hoch gewählt werden.

Wenn du direkt auf Lunge dampfst und große Dampfwolken produzierst, inhalierst du damit auch deutlich mehr Nikotin. Daher muss die Nikotinmenge im Liquid nicht so hoch sein wie beim Backedampfen.

Mehr Leistung = mehr Dampf = weniger Nikotin nötig!

Aber was ist nun die richtige Nikotinstärke? Wir können hier höchstens eine Empfehlung abgeben – diese findest du in der Tabelle. Solltest du das Verlangen nach einer Zigarette verspüren, solltest du es mit einer höheren Nikotindosierung probieren. Kaufe beim ersten Mal verschiedene Nikotinstärken um den angegebenen Wert und probiere aus, welche Stärke für dich funktioniert.

Nikotinstärken-Empfehlung: MTL/DTL und Konsumstufen
Warum kratzt es so im Hals?

Dies ist der sogenannte Throat Hit. Es ist ein kratziges oder kitzliges Gefühl im Hals, das viele Dampfer vom Rauchen kennen. Es wird von der Nikotinstärke, aber auch vom Verhältnis von PG und VG beeinflusst. Eine höhere Nikotinstärke und Liquids mit einem höheren PG-Anteil erzeugen beim Dampfen intensivere Throat Hits. Auch die Einstellungen an der E-Zigarette haben Einfluss auf die Intensität: Hohe Temperaturen, mehr Leistung sowie geringe Luftzufuhr verstärken den Throat Hit zusätzlich.

Du willst eine hohe Nikotinstärke, aber keinen so starken Throat Hit? Versuch es mal mit Nikotinsalzen!

Geräte & Pflege

Wieso schmeckt es kokelig/verbrannt?

Wenn es kokelig schmeckt, deutet das immer darauf hin, dass die Watte nicht vollständig mit Liquid vollgesaugt ist und trockene Stellen aufweist. Diese fangen an zu glühen, sobald sich der Draht erhitzt.

Dies wird als Dry-Hit bezeichnet und ist – neben dem sehr unangenehmen Geschmack – auch gesundheitlich bedenklich. Daher solltest du in so einem Fall unbedingt eine Dampfpause einlegen.

Prüfe zuerst, ob sich noch Liquid im Tank befindet!

Ist das nicht die Ursache, solltest du den Verdampferkopf wechseln.

Schmeckt es nach kurzer Zeit wieder kokelig, ist womöglich ein zu hoher Leistungsbereich eingestellt, mit dem das Liquid zu schnell verdampft, als dass es nachfließen kann.

Das kann auch durch eine ungünstige Kombination eines zu dickflüssigen (VG-haltigen) Liquids mit einem Verdampferkopf entstehen, der lediglich über kleine Liquidschlitze verfügt und sich nicht ausreichend schnell vollsaugen kann.

Also probiere es mit einem geringeren VG-Anteil im Liquid und etwas weniger Leistung.

Auf den meisten Verdampferköpfen findest du einen Aufdruck über den möglichen Leistungsbereich in Watt. Sehr oft wird auch ein „BEST“-Leistungsbereich angegeben, mit dem man das beste Dampferlebnis erzielt.
Warum spritzt das Liquid beim Dampfen durchs Mundstück?

Das wird „Spitbacks“ genannt und entsteht durch zu viel Liquid in der Watte. Du hörst das auch durch knallende Geräusche beim Dampfen.

Es kann sein, dass dein Liquid durch zu viel Luft zu schnell durchläuft oder durch eine zu geringe Leistung nicht schnell genug verdampft wird.

Versuche also den Luftstrom etwas zu verringern und die Wattzahl etwas anzuheben.

Es könnte auch an der Kombination deines Verdampferkopfs und deines Liquids liegen. Versuche ein Liquid mit einem höheren VG-Anteil – diese haben eine langsamere Fließgeschwindigkeit – oder versuche einen anderen Verdampferkopf.

Warum kommt so wenig Dampf?

Ist das von Anfang an so?

Dann ist die häufigste Ursache, dass du womöglich falsch an deiner E-Zigarette ziehst.

Vor allem Umsteiger ziehen anfangs relativ kurz und stark an der E-Zigarette – so wie sie es von der Zigarette gewohnt sind. An E-Zigaretten solltest du aber sanft und dafür etwas länger ziehen (ca. 3 – 5 Sekunden). Dann klappt’s auch mit dem Dampf.

Viele E-Zigaretten haben auch Einstellungsmöglichkeiten um die Leistung zu beeinflussen. Mehr Watt-Leistung (oder auch eine höhere Temperatur im TC-Modus) erzeugen mehr Dampf. Beachte aber bitte die maximale Leistung, die dein eingesetzter Verdampferkopf vertragen kann, sonst brennt dieser durch.

Ist das Problem erst später aufgetaucht, kann es auch andere Ursachen haben:

Ist der Akku geladen und funktionsfähig? Hat der Akku nicht mehr viel Energie lässt auch die Dampfleistung nach.

Auch eine einstellbare Airflow beeinflusst die Dampfentwicklung. Probiere einfach mal den Airflow-Regler weiter zu öffnen.

Ebenso spielt die Zusammensetzung des Liquids eine Rolle. Mit höherem VG-Anteil lassen sich dickere Wolken erzeugen.

Ist dir das immernoch zu wenig Dampf, hat vielleicht deine E-Zigarette generell zu wenig Leistung. In diesem Fall bieten wir natürlich auch leistungsstarke Geräte an. Diese findest du in unserer Kategorie: Klassische E-Zigaretten.

Warum wird die E-Zigarette so heiß?

E-Zigaretten werden warm! Durch die Coil, die das Liquid zum Verdampfen bringt, wird Hitze erzeugt. Das ist also bis zu einem gewissen Grad normal.

Wird es aber richtig heiß, könnten folgende Punkte die Ursache sein:

  • Der Verdampferkopf ist durchgebrannt. Das erkennst du sehr schnell am kokeligen Geschmack.
  • Zu hohe Wattzahl. Prüfe, ob dein Verdampferkopf deine Wattzahl auch verträgt.
  • Zu wenig Luftzufuhr. Die Luft kühlt u. a. auch die Coil. Öffne die Luftzufuhr etwas.
  • Überlasteter oder defekter Akku.
Achtung bei heißen Akkus!

Ein heißer Akku kann gefährlich sein! Lege eine Dampfpause ein, wenn dieser zu warm wird. Akkus haben nur eine begrenzte Lebensdauer. Bei gravierendem Leistungsabfall oder starker Hitzeentwicklung solltest du dir einen neuen Akku zulegen. Verwende nur hochstromfeste Akkus von Markenherstellern, die für das Dampfen geeignet sind.

Warum läuft das Liquid aus?

Entweder war es nicht richtig dicht geschlossen oder es tritt auch gleichzeitig das Problem mit spritzendem Liquid oder knackenden Geräuschen auf.

Um sicherzugehen, dass alles dicht ist prüfe Folgendes:

  • Ist der Verdampferkopf richtig eingesetzt? Nimm den Verdampferkopf raus, prüfe seine Dichtungen auf Beschädigungen, reinige ihn etwas und setze ihn wieder ein.
  • Sitzt einer der Dichtungsringe am Tank/Glas nicht richtig? Prüfe alle Dichtungsringe, die den Tank abdichten, und stelle sicher, dass sie an der korrekten Stelle sitzen und nicht beschädigt sind.

Treten auch knackende Geräusche und spritzendes Liquid auf, dann ist womöglich das Liquid zu dünnflüssig oder die E-Zigarette falsch eingestellt. Prüfe die Schritte aus „Warum spritzt das Liquid beim Dampfen…“.

Hilft das auch nicht, gibt es noch die Möglichkeit, dass es am Zugverhalten liegt. (Ex-)Raucher sind es gewohnt, fest an Zigaretten zu ziehen – das ist bei der E-Zigarette nicht nötig.

Die meisten Geräte basieren auf einem Unterdrucksystem. Ziehst du nun fester als nötig an der E-Zigarette, fließt mehr Liquid als nötig in den Verdampfer und tritt danach an den Seiten aus. Versuche langsam und gleichmäßig zu ziehen.

Du solltest auch darauf achten, den Feuerknopf nicht zu lange zu drücken. Lieber lässt du den Feuerknopf los und ziehst dann noch 1–2 Sekunden weiter. Das verhindert, dass der übrige Dampf wieder kondensiert und über den Kamin durch die Luftzufuhr ausläuft.

E-Zigaretten sollten stehend abgestellt werden.

Wenn man sein Gerät hinlegt oder auf den Kopf stellt, kann das zum Auslaufen des Liquids führen.

Piktogramm: Gerät stehend lagern
E-Zigaretten sind doch viel zu kompliziert, oder?
Dann hast du das falsche Modell! Es gibt zahlreiche Einsteiger-Modelle die kinderleicht zu bedienen sind wie z.b. Pod-Systeme oder Einweg E-Zigaretten.

Diese All-in-one Geräte sind so abgestimmt, dass du nicht viel nachdenken musst.

Du musst keine komplizierten Einstellungen vornehmen, sondern brauchst einfach nur Liquid auffüllen, Akku laden, den Powerknopf drücken und dampfen. Im Fall von Einweg Zigaretten musst du nicht mal das - hier reicht einfach nur an der E-Zigarette zu ziehen und den Dampf zu genießen. Jedes Handy ist deutlich komplizierter.
Wie wird eine E-Zigarette gereinigt?

Der Verdampfer sollte regelmäßig gereinigt werden, damit sich das Dampferlebnis mit der Zeit nicht negativ entwickelt. Staub oder Dreck in der Hosentasche möchte man ungern eindampfen und von ausgelaufenem Liquid können klebrige Stellen verursacht werden.

Das Reinigen geht dafür recht schnell und unkompliziert. Der Verdampfer sollte dazu auseinandergebaut werden – d. h. im Einzelnen: Verdampfer vom Akkuträger abschrauben, Drip Tip abziehen, Tank abschrauben, Verdampferkopf entfernen, Luftzufuhr komplett öffnen und die obere Kappe für die Liquidbefüllung öffnen.

Nun alles (außer dem Verdampferkopf, da sich sonst die Watte mit Wasser vollsaugt) unter warmem Wasser reinigen. Bitte aus hygienischen Gründen besonders den Drip Tip reinigen, da dieser zum Mund geführt wird.

Spülmittel werden beim Reinigen nicht benötigt!

Rückstände von Spülmittel könnten sonst einen unangenehmen Geschmack beim Dampfen verursachen. Warmes Wasser und ein Küchentuch reichen aus!

Feuchte Stellen können jetzt noch mit einem trockenen Küchentuch abgewischt werden und im besten Fall alles noch trocknen lassen. Der Verdampfer kann dann wieder zusammengesetzt werden.

Sofern der Akkuträger nicht wasserdicht ist, sollte er wegen der Elektronikteile nicht ins Wasser gehalten werden! Verwende maximal ein leicht feuchtes Tuch bei schwierigen Verschmutzungen und achte darauf, dass das Gerät ausgeschaltet ist. Schalte es erst wieder ein, wenn es definitiv trocken ist. Meistens reicht es, den Akkuträger nur mit einem Küchentuch zu reinigen – dann riskiert man auch nichts.

Akkus bitte niemals mit Wasser in Verbindung bringen!
Sind E-Zigaretten sicher?

E-Zigaretten mit fest verbautem Akku sind so ungefährlich wie ein Handy oder ein Laptop – solange man die dafür vorgesehenen Ladegeräte benutzt und sie nicht extremen Temperaturen aussetzt. Gehe mit deiner E-Zigarette sorgfältig um und bei Verdacht auf Beschädigung (z. B. nach einem Sturz) tausche sie lieber aus.

Akkuträger mit austauschbaren Akkus sollten nur mit absolut intakten Akkuzellen betrieben werden. Beschädigte Akkuzellen unbedingt entsorgen. Achte auf die richtigen Zellen für deinen Akkuträger und tausche Akkus in regelmäßigen Abständen, da jede Zelle nur eine begrenzte Anzahl an Lade-/Entladezyklen hat. Akkus, die dir heruntergefallen sind, solltest du austauschen – es kann zu einem Kurzschluss kommen, der nicht sofort auftreten muss.

Ein Akku darf sich warm anfühlen, aber nicht heiß sein! Im Zweifel lieber austauschen!

Bei Überlastung des Akkus kann es zu einer Entgasung kommen. Das muss nicht immer mit einem Knall passieren – manchmal geschieht es still. Tritt aus deinem Akku oder den Entgasungslöchern deines Akkuträgers eine beißend riechende, glitschige Flüssigkeit aus: Akku auf keinen Fall weiter benutzen und sofort fachgerecht entsorgen!

Akkus und Batterien dürfen nicht im Hausmüll entsorgt werden. Bringe sie zu einer Sammelstelle!

Batteriegesetzhinweise

Rechtliches

Gilt das Rauchverbot auch für E-Zigaretten?

Nein, da sich das Rauchverbot auf das Verbrennen von Tabak bezieht. Beim Dampfen wird nichts verbrannt, daher gilt das Rauchverbot nicht für E-Zigaretten.
Allerdings hat jeder Wirt oder Hausherr Hausrecht und kann das Dampfen untersagen. Frag daher immer kurz nach, ob du dampfen darfst.

Hinweisgrafik: Rauchverbot & Erlaubt – bitte vor Ort nachfragen
Kann man auch andere Stoffe, außer den Liquids, dampfen?

Nein, die elektrische Zigarette ist nur darauf ausgerichtet, die Liquids für E-Zigaretten zu verdampfen. Andere Produkte dürfen damit nicht verdampft werden, denn sie könnten deine Gesundheit gefährden! Auch „gepanschte“ Liquids könnten gefährlich sein – nimm daher Abstand von dubiosen Verkäufern.

Kaufe deine Liquids nur bei einem europäischen Fachhändler!

Unsere Liquids entsprechen alle den EU-Qualitätsstandards! Laut diesem Reinheitsgebot enthalten unsere Liquids nur 3 bis maximal 5 Zutaten:

  1. Propylenglykol (Lebensmittelzusatzstoff E 1520)
  2. Pflanzliches Glycerin (Lebensmittelzusatzstoff E 422)
  3. Aromen (wasserlösliche Lebensmittelaromen)
  4. Destilliertes Wasser
  5. Nikotin (in gleicher pharmazeutischer Qualität wie in anderen Nikotinersatzprodukten)
Hinweis: Nicht geeignet – Nein
Warum muss ich beim Umstieg auf die E-Zigarette mehr Husten?
Zu Beginn der Umstiegsphase kommt es zu vermehrtem (Ab)Husten. Es steht in direktem Zusammenhang mit der Regeneration der Lungenfunktion und hält entsprechend der bereits vorhandenen Raucherjahre und der Intensität, wieviel zuvor geraucht wurde, an.

Denn im Gegensatz zur Tabakzigarette fehlen der E-Zigarette jegliche hustenhemmende Stoffe und Betäubungsmittel, die es dem Konsumenten erleichtern den Dampf einzuatmen.

In jedem Fall ist das vermehrte Husten nach dem Umstieg ein gutes Zeichen, denn es ist ein Indiz für die körpereigene Regeneration der Lunge. In den meisten Fällen treten die beschriebenen Nebenwirkungen nur in sehr schwacher Ausprägung auf und sind zeitlich auf die Umstiegsphase begrenzt.